מדיניות החזרים

מדיניות החזרים וביטולים - Avora

אנחנו ב-Avora מאמינים במוצרים שלנו עד הסוף. לכן, אנחנו מאפשרים לך להתנסות במוצר במשך 30 ימים - גם לאחר שימוש. עם זאת, כדי לקבל החזר כספי, עליך להוכיח שבאמת לא חל כל שיפור באמצעות עמידה בפרוטוקול מסודר.

במידה ומוצר נופל תחת 2 קטגוריות, המוצר צריך לעמוד בכל הקריטריונים של כל הקטגוריות שהוא נמצא.

1. מוצרי שיקום שמיעה וטיפול בטינטון (אוזניות Avora Hear)

כדי שנוכל לבדוק את השפעת המוצר באופן אמין ולספק החזר מלא במקרה של חוסר שיפור, יש לעמוד בפרוטוקול הבא:

שלב א': לפני תחילת השימוש

  • תיעוד: תיעוד של תוצאות מבחן שמיעה או הערכה עצמית מפורטת של רמת השמיעה והטינטון.

  • שאלון תסמינים: מילוי שאלון תסמינים ראשוני. [(קישור לשאלון תסמינים)]

  • הערה: השאלון חייב להישלח תוך 48 שעות מקבלת המוצר ולפני תחילת השימוש בו לכתובת המייל: AvoraIL.supp@gmail.com.

שלב ב': במהלך 30 ימי הניסיון

  • שימוש מלא: יש להשתמש במוצר בדיוק לפי ההנחיות שצורפו לו.

  • תיעוד יומי: תיעוד ברור של שימוש תקין במוצר, במשך לפחות 30 ימים. שליחת התיעוד תתבצע ביום הצילום/התיעוד עצמו (לא תתאפשר שליחה רטרואקטיבית).

  • שאלונים שוטפים: מילוי מחודש של שאלון התסמינים כל 10 ימים (לפחות 3 פעמים במצטבר), כולל חתימה ותאריך.

שלב ג': סיום התקופה והחזרה

הליך הגשת הבקשה:

  • חלון זמן: בקשות יתקבלו אך ורק לאחר סיום 30 ימי ניסיון, ובפרק זמן של עד 4 ימים נוספים בלבד (בין היום ה-30 ליום ה-34 מקבלת המוצר).

  • אופן הפנייה: יש למלא את [טופס ההחזרה הרשמי של Avora] ולשלחו אך ורק בוואטסאפ למספר: 055-5928-9598. פניות ללא הטופס המלא לא יטופלו.

  • דרישת הוכחת שימוש (לאוזניות Avora Hear/מוצרי טכנולוגיה): החזרה תאושר רק לאחר הדגשת שימוש תקין באמצעות סרטון המראה:

    1. הפעלה תקינה של המכשיר.

    2. הדגמת פעילות נורות האור האדום (Red Light). ללא סרטון המאמת שימוש תקין – לא ניתן יהיה לאשר החזרה.

  • בדיקה: שליחת כל התיעוד לבדיקה וניתוח מקצועי על ידי הצוות שלנו.

  • משלוח: אם לא יימצא שיפור, תישלח אליך כתובת להחזרה למשרדים שלנו. ההחזרה מתבצעת על חשבון ואחריות הלקוח בלבד.

  • החזר כספי: לאחר קבלת המוצר ואישור תקינותו, יבוצע החזר בקיזוז דמי ביטול לפי חוק (5% מהעסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם).

לתשומת לבך: אי עמידה באחד מהשלבים מבטלת את הזכאות להחזר. ההחלטה על קיום שיפור תתקבל על פי שיקול דעתנו המקצועי בלבד. מידע זה אינו מהווה ייעוץ רפואי ואין להסתמך עליו ככזה.

2. מוצרים כלליים / טכנולוגיים

(כגון אוזניות Avora Hear, מכשירים נלווים וכדומה)

תנאי ההחזרה:

  • המוצר יוחזר במצב תקין, נקי וללא כל נזק פיזי (שבר או שריטה).

  • יש להחזיר את כל האביזרים, הכבלים והאריזה המקורית.

  • ההחזרה על חשבון הלקוח בלבד לכתובת שתימסר מראש. האחריות על הגעת המוצר בשלום חלה על הלקוח.

  • ההחזר יבוצע רק לאחר בדיקה פיזית ואישור צוות בקרת האיכות, תוך 14 ימי עסקים ממועד האישור.

הליך הגשת הבקשה:

  • חלון זמן: בקשות יתקבלו אך ורק לאחר סיום 30 ימי ניסיון, ובפרק זמן של עד 4 ימים נוספים בלבד (בין היום ה-30 ליום ה-34 מקבלת המוצר).

  • אופן הפנייה: יש למלא את [טופס ההחזרה הרשמי של Avora] ולשלחו אך ורק בוואטסאפ למספר: 055-5928-9598. פניות ללא הטופס המלא לא יטופלו.

  • דרישת הוכחת שימוש (לאוזניות Avora Hear/מוצרי טכנולוגיה): החזרה תאושר רק לאחר הדגשת שימוש תקין באמצעות סרטון המראה:

    1. הפעלה תקינה של המכשיר.

    2. הדגמת פעילות נורות האור האדום (Red Light). ללא סרטון המאמת שימוש תקין – לא ניתן יהיה לאשר החזרה.

3. מדיניות ביטול עסקה (לפי חוק הגנת הצרכן)

  • ביטול רגיל: ניתן לבטל עסקה מכל סיבה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בהודעה בכתב למייל AvoraIL.supp@gmail.com.

  • דמי ביטול: החזר יינתן בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).

  • מצב המוצר: לא ניתן להחזיר מוצרים שנעשה בהם שימוש, נפתחו או נפגמו (למעט במסגרת פרוטוקול 30 ימי הניסיון).

  • ביטול לפני שילוח: ניתן לבטל הזמנה עד 24 שעות מרגע הרכישה בהודעת וואטסאפ. לאחר מכן, ההזמנה עוברת לעיבוד ולא ניתנת לביטול.

4. פרטים לוגיסטיים חשובים

  • מקור המשלוח: ההזמנות נשלחות ממחסנינו בחו"ל (בעיקר סין).

  • עלויות שילוח: החזרת מוצרים תתבצע על חשבון הלקוח לכתובת שתינתן ע"י השירות.

  • אי איסוף: במקרה של אי איסוף חבילה מנקודת חלוקה, משלוח חוזר יחויב בתוספת של 60 ש"ח.